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Questions fréquentes

Avant de nous écrire, consultez notre FAQ : vous y trouverez les réponses aux questions les plus courantes sur nos services, l’adhésion et le suivi des dossiers.

Qui peut adhérer à la FFCEG ?

La FFCEG est ouverte aux professionnels consommateurs d’électricité et de gaz naturel, quelle que soit la taille de leur entreprise (indépendants, TPE, PME, grandes entreprises).

Quelle est la différence entre un adhérent et un cotisant ?

Les adhérents sont des entreprises qui souhaitent bénéficier directement de notre accompagnement pour résoudre leurs litiges. Les cotisants sont des cabinets de conseil en énergie ou des assureurs qui incluent la couverture FFCEG dans leur offre afin d’en faire profiter leurs clients.

Comment déposer un dossier de litige ?

Après avoir adhéré, vous pouvez déposer votre dossier en ligne via votre espace adhérent. Nos équipes vérifieront sa recevabilité avant de lancer l’accompagnement.

Quels types de litiges pouvez-vous traiter ?

Nous intervenons pour les litiges liés aux contrats de fourniture d’électricité et de gaz naturel : facturation, conditions contractuelles, résiliation, renouvellement, etc.

Combien de temps dure le traitement d’un dossier ?

Cela dépend de la complexité du litige et de la phase de règlement (conciliation, médiation ou recours). Toutefois, la FFCEG privilégie toujours la rapidité et l’efficacité, en privilégiant d’abord les solutions amiables.

Est-ce que l’accompagnement est payant ?

L’accompagnement est inclus dans la cotisation annuelle d’adhésion. Il n’y a pas de frais supplémentaires pour la conciliation et le suivi de dossier.

Puis-je contacter la FFCEG avant d’adhérer ?

Oui, vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact pour poser vos questions. Toutefois, le dépôt et le traitement d’un dossier sont réservés aux adhérents.

Comment devenir cotisant partenaire ?

Les cabinets de conseil et assureurs peuvent demander un devis personnalisé via notre formulaire. Nous vous expliquerons les modalités d’intégration et les avantages pour vos clients.

Proposez-vous une assistance juridique complète ?

La FFCEG ne se substitue pas à un avocat, mais nous offrons un accompagnement spécialisé pour la conciliation, la médiation et la préparation d’un recours devant le tribunal de commerce.

Comment vous contacter directement ?

Vous pouvez nous joindre via le formulaire en ligne, par email ou par téléphone (coordonnées en haut de page).